Click and collect

Click and collect is een retailstrategie waarbij klanten online een aankoop doen en de goederen op een later tijdstip ophalen in een fysieke winkel of afhaalpunt. Dit model combineert het gemak van online winkelen met de mogelijkheid om de producten snel in handen te krijgen zonder verzendkosten.

Voorbeelden van click and collect

1. Retailers: Veel winkels bieden click and collect aan als optie voor hun klanten. Bijvoorbeeld, een kledingwinkel kan klanten de mogelijkheid geven om hun aankopen online te bestellen en deze op te halen in een nabijgelegen filiaal. Dit versnelt het proces van het ontvangen van de producten en vermindert verzendkosten.
2. Supermarkten: Supermarkten zoals Albert Heijn en Carrefour bieden click and collect-diensten aan. Klanten kunnen hun boodschappen online samenstellen en een tijdslot reserveren om de artikelen af te halen op een speciaal daarvoor bestemde locatie in de supermarkt.
3. Elektronica winkels: Een elektronica winkel kan klanten de optie bieden om gadgets en apparaten online te kopen en deze in de winkel op te halen. Dit voorkomt lange wachttijden voor verzending en stelt klanten in staat om hun aankopen direct te controleren bij afhaling.

Voorbeeld in de praktijk

Een bekend voorbeeld van click and collect is de service van een grote keten zoals IKEA. Klanten kunnen hun meubels en accessoires online uitkiezen en kopen, en vervolgens een tijdslot reserveren om hun aankopen af te halen in de dichtstbijzijnde IKEA-winkel. Dit model biedt het voordeel van online gemak met de mogelijkheid om grote items snel te verkrijgen zonder te wachten op levering.

TeamROI’s advies

Als je click and collect wilt implementeren in je bedrijf, zorg ervoor dat je het proces eenvoudig en klantvriendelijk maakt. Zorg ervoor dat je een duidelijk systeem hebt voor het beheren van online bestellingen en het afhalen in de winkel. Het is belangrijk om klanten te informeren over de beschikbare afhaalmogelijkheden en om een soepele en efficiënte afhaalervaring te bieden.